KAI Perkuat Layanan Lost and Found, Atasi Barang Tertinggal
JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya kembali menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pengguna jasa transportasi kereta api. Salah satu fokus yang saat ini mendapat perhatian khusus adalah layanan Lost and Found, yaitu fasilitas yang dirancang untuk membantu penumpang menemukan kembali barang-barang yang tertinggal selama melakukan perjalanan menggunakan kereta api.
Pelayanan ini merupakan bukti nyata bagaimana KAI berupaya menjaga kenyamanan dan kepercayaan para pengguna kereta api di wilayah operasinya. Komitmen ini juga tercermin dalam data semester pertama tahun 2025, di mana KAI Daop 8 Surabaya berhasil mengamankan sebanyak 784 barang milik pelanggan yang tertinggal di kereta atau stasiun, dengan nilai total mencapai Rp815.814.700. Angka ini menunjukkan betapa seriusnya KAI dalam menangani persoalan barang tertinggal dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Pentingnya Layanan Lost and Found
Baca Juga
Layanan Lost and Found bukan hanya sekadar sarana pengembalian barang yang hilang, melainkan juga merupakan bagian dari upaya KAI dalam membangun kepercayaan dan memberikan rasa aman bagi para penumpang. Dengan fasilitas ini, pelanggan yang mengalami kehilangan barang tidak perlu panik atau bingung mencari solusi, karena KAI telah menyediakan mekanisme yang jelas dan terstruktur.
Kehilangan barang selama perjalanan merupakan hal yang umum terjadi dan bisa membuat pengalaman bepergian menjadi kurang menyenangkan. Oleh karena itu, keberadaan layanan ini sangat membantu mengurangi kekhawatiran dan memberikan harapan agar barang bisa ditemukan kembali.
Cara Melaporkan Barang yang Hilang
Prosedur pelaporan kehilangan barang sangat sederhana dan mudah diakses oleh penumpang. Jika seseorang merasa kehilangan barang saat berada di dalam kereta api atau di area stasiun, ia dapat segera melaporkan kejadian tersebut ke petugas terkait.
Laporan kehilangan dapat disampaikan langsung kepada kondektur kereta yang bertugas selama perjalanan. Alternatif lain, pelanggan juga bisa melapor kepada petugas pengamanan atau Polisi Khusus Kereta Api (Polsuska) yang ada di stasiun-stasiun. Untuk kemudahan, KAI juga menyediakan layanan Contact Center dengan nomor 121, yang dapat dihubungi kapan saja untuk melaporkan barang hilang.
Setelah laporan diterima, petugas yang bertanggung jawab akan segera melakukan pencarian barang tersebut. Jika barang berhasil ditemukan dalam waktu singkat, maka barang langsung akan dikembalikan kepada pemiliknya. Namun apabila pencarian tidak membuahkan hasil segera, pelanggan akan memperoleh informasi terbaru secara berkala tentang perkembangan pencarian.
Penanganan Laporan yang Sistematis dan Akuntabel
Menurut Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, penanganan laporan kehilangan barang dilakukan secara sistematis, cepat, dan akuntabel. Setiap barang yang ditemukan akan segera diberi label identifikasi dan diverifikasi secara cermat agar tidak terjadi kesalahan pengembalian.
Barang-barang tersebut kemudian dimasukkan ke dalam sistem database Lost and Found milik KAI yang terintegrasi secara nasional. Dengan adanya sistem terpusat ini, pelanggan bisa melaporkan kehilangan barang di stasiun manapun dalam wilayah kerja KAI dan tetap mendapatkan bantuan maksimal dalam proses pencarian.
Sistem ini juga memudahkan koordinasi antarstasiun dan petugas pengamanan sehingga proses pencarian menjadi lebih efektif dan efisien.
Tempat Penyimpanan Barang dan Prosedur Pengambilan
Barang yang berhasil ditemukan namun belum diambil oleh pemiliknya, akan diamankan di Pos Pengamanan KAI yang tersebar di beberapa stasiun besar, seperti Stasiun Surabaya Gubeng, Surabaya Pasar Turi, dan Stasiun Malang. Tempat ini berfungsi sebagai pusat penyimpanan barang hilang sementara hingga pemilik mengambilnya.
Saat mengambil barang, pelanggan diwajibkan menunjukkan identitas resmi sebagai bukti kepemilikan, guna proses verifikasi yang ketat. Langkah ini penting untuk memastikan barang dikembalikan kepada pemilik yang sah dan menghindari kesalahan penyerahan.
Selain itu, informasi mengenai barang yang ditemukan juga diumumkan melalui pengeras suara di dalam kereta maupun di stasiun agar pemilik bisa segera mengetahui dan mengambil barangnya.
Jika barang tidak diambil dalam jangka waktu tertentu, KAI tetap menjaga keamanan barang tersebut sesuai dengan prosedur yang berlaku. Namun untuk barang berupa makanan olahan yang ditemukan di area kereta atau stasiun, apabila tidak diambil dalam waktu lebih dari 1 x 24 jam, akan dimusnahkan demi menjaga kebersihan dan kenyamanan lingkungan stasiun.
Imbauan untuk Para Penumpang
Meskipun layanan Lost and Found terus ditingkatkan dan diperkuat, KAI tetap mengimbau seluruh pelanggan agar selalu waspada dan tidak lengah menjaga barang bawaan pribadi selama perjalanan. Pengawasan mandiri terhadap barang pribadi adalah langkah awal yang paling penting dalam mencegah kehilangan.
Dengan kesadaran penuh dari penumpang untuk selalu memeriksa dan menjaga barang bawaan, risiko kehilangan dapat diminimalisir sehingga perjalanan menjadi lebih nyaman dan aman.
Komitmen KAI dalam Meningkatkan Pelayanan
KAI Daop 8 Surabaya terus berupaya menghadirkan pelayanan yang ramah, aman, dan terpercaya. Penguatan layanan Lost and Found ini sejalan dengan semangat transformasi pelayanan KAI yang mengedepankan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Selain fokus pada pengembangan fasilitas dan sistem layanan, KAI juga terus membangun sumber daya manusia yang handal agar pelayanan semakin profesional dan cepat tanggap dalam menjawab kebutuhan pelanggan.
Ke depan, KAI bertekad untuk terus melakukan inovasi dan perbaikan dalam semua aspek pelayanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang terbaik bagi masyarakat pengguna kereta api di Indonesia.
Dengan sistem dan komitmen yang kuat dari KAI ini, diharapkan pelanggan tidak perlu khawatir saat mengalami kehilangan barang selama perjalanan. Layanan Lost and Found yang terintegrasi secara nasional dan proses penanganan yang transparan serta cepat, menjadi bukti nyata KAI hadir untuk memberikan rasa aman dan nyaman bagi para penumpangnya.
Rekomendasi
